Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección deglowlive@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección deglowlive@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección deglowlive@gmail.com.


Política de devoluciones y reembolso

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE).

Condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
  • Los productos de higiene personal, cosmética abierta o artículos de cuidado del bebé usados no son elegibles por razones de salud y seguridad.
  • Los artículos personalizados o bajo pedido no son reembolsables.

Proceso:

  1. Contacta con nosotros en [tu email] en un plazo de 14 días desde la recepción, indicando el número de pedido y el motivo.
  2. Te enviaremos las instrucciones específicas de devolución — no envíes el producto sin confirmación previa, ya que los pedidos se gestionan a través de nuestros proveedores logísticos.
  3. Una vez confirmada y recibida la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días al mismo método de pago original.

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto dañado o distinto al pedido, contáctanos con fotos del artículo en un plazo de 48 horas. Nos haremos cargo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Tiempos de entrega: Los plazos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días hábiles según el origen del proveedor. Esto no afecta a tu derecho de devolución.